NPS de lealtad
¿Nos recomendarías? Para medir la relación a largo plazo.
Mide la satisfacción de tus clientes y actúa a tiempo
Desarrollamos plataformas de encuestas y satisfacción de clientes que preguntan en el momento justo: después de la compra, la entrega o la atención. Las respuestas llegan por WhatsApp, correo o un QR en el punto de venta, y se convierten en indicadores como NPS y CSAT por sede, vendedor o servicio. Un sistema de feedback de clientes que avisa cuando alguien quedó molesto, para que lo llames antes de perderlo.
Actualizado:
- Encuestas en el momento justo
- NPS y CSAT por sede
- Alertas de clientes insatisfechos
Escucha a tus clientes antes de perderlos
+900 proyectos entregados
Qué incluye tu plataforma de encuestas
Desde el envío automático hasta el seguimiento de cada respuesta negativa.
Encuestas
- Preguntas de escala, opción múltiple y comentario abierto.
- Lógica condicional según la respuesta.
- Diseño con tu marca y en varios idiomas.
Envío
- Disparo automático tras un pedido, cita o ticket.
- Canales: WhatsApp, correo, SMS o código QR.
- Límite de envíos para no cansar al cliente.
Análisis y acción
- Tablero de NPS, CSAT y tendencias.
- Alertas al responsable con cada calificación baja.
- Seguimiento del caso hasta cerrarlo.
Encuestas que más se implementan
Cada una responde una pregunta distinta del negocio.
Satisfacción tras la atención
Calificación del soporte o del asesor que atendió.
Desarrollo de plataformas de atención al clienteEncuesta en punto de venta
QR en mesa, caja o recepción.
Clima laboral
Encuestas internas anónimas para tu equipo.
Desarrollo de plataformas de recursos humanos¿Qué necesitas resolver con tus datos? Descúbrelo en un minuto
Tres preguntas para saber si te conviene un tablero de indicadores, modernizar tu software actual o un sistema financiero interno.
Tus respuestas0 de 3
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Un dashboard empresarial
Tus indicadores clave actualizados solos, con gráficos que entiende cualquier gerente.
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Modernizar tu software actual
Migramos tu sistema a tecnología actual sin perder datos ni detener la operación.
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Un software de gestión financiera interna
Presupuestos, flujo de caja, cuentas por cobrar y pagar con aprobaciones y trazabilidad.
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Cómo desarrollamos tu plataforma de encuestas
Trabajamos por etapas cortas y con entregas que puedes probar. Sabes siempre qué se está construyendo, qué falta y qué necesitamos de tu equipo.
-
Paso 1: Levantamiento
Entrevistamos a las áreas que usarán el sistema y dibujamos cómo fluye hoy la información.
Tú: nos muestras cómo trabajan hoy
Recibes: mapa de procesos y alcance -
Paso 2: Prototipo
Diseñamos las pantallas principales en un prototipo navegable para validarlas antes de programar.
Tú: pruebas el prototipo con tu equipo
Recibes: prototipo aprobado -
Paso 3: Desarrollo por módulos
Programamos y entregamos módulo por módulo, para que tu equipo empiece a usarlo pronto.
Tú: pruebas cada módulo
Recibes: módulos funcionando en pruebas -
Paso 4: Migración y capacitación
Cargamos tus datos actuales, capacitamos por rol y acompañamos el arranque.
Tú: nos entregas tus bases de datos
Recibes: sistema en producción y manuales -
Paso 5: Soporte y mejora
Medimos el uso real y ajustamos lo que haga falta durante el periodo de acompañamiento.
Tú: reportas ajustes por el canal de soporte
Recibes: informe de uso y mejoras
Formularios gratuitos o plataforma de satisfacción
Un formulario recoge respuestas. Una plataforma las conecta con tus clientes y tus procesos.
Formularios gratuitos
- Envío
- Manual, compartiendo un enlace.
- Contexto
- No sabes qué compró ni quién lo atendió.
- Reacción
- Lees las respuestas cuando puedes.
- Indicadores
- Se arman en una hoja de cálculo.
Plataforma de PACOWEB
- Envío
- Automático según el evento de cada cliente.
- Contexto
- Cada respuesta ligada al pedido, sede y asesor.
- Reacción
- Alerta inmediata con cada calificación baja.
- Indicadores
- NPS y CSAT calculados y comparados por periodo.
Si lo que necesitas es ver todos tus indicadores de negocio, mira también nuestros dashboards empresariales.
Dónde funciona mejor
Negocios con muchos clientes y varios puntos de contacto.
Cadenas y franquicias
Comparar la experiencia entre sedes.
Salud
Satisfacción del paciente tras la consulta o el procedimiento.
Concesionarios y talleres
Opinión después de la venta y de cada servicio.
Preguntas frecuentes sobre plataformas de encuestas y satisfacción de clientes
¿No encuentras tu pregunta?
Escríbele a un asesor y te respondemos en horario laboral.
¿Qué diferencia hay entre NPS y CSAT?
El NPS mide si el cliente te recomendaría y refleja la relación general. El CSAT mide la satisfacción con una interacción puntual, como una entrega o una atención.
¿Se conecta con mi CRM o mi sistema de pedidos?
Sí. La plataforma toma los eventos de tus sistemas para enviar la encuesta y devuelve la calificación a la ficha del cliente.
¿Las encuestas por WhatsApp tienen costo?
Los mensajes por la API oficial de WhatsApp tienen un costo por conversación que cobra Meta. Te ayudamos a estimarlo según tu volumen.
¿Cuánto cuesta la plataforma?
Depende de los canales, las integraciones y el número de sedes. Te damos un valor después de entender qué quieres medir.
¿Con qué otros nombres se conoce encuestas de satisfacción?
También se busca como software de encuestas de satisfacción, sistema NPS, plataforma de feedback de clientes o medición de experiencia del cliente. Es un servicio que se relaciona con dashboards, inteligencia de negocios, Power BI, indicadores KPI y bodega de datos, temas que revisamos contigo cuando el proyecto los necesita.
Servicios relacionados
Lo que más se suele contratar junto con este desarrollo.
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Cuéntanos qué quieres medir, por qué canal hablas con tus clientes y cuántas respuestas esperas al mes.
- 1Nos escribes por el formulario o por WhatsApp.
- 2Conversamos sobre tu empresa y lo que necesitas.
- 3Recibes la propuesta por escrito, con alcance, tiempos y valor.
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